Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 janvier 2024

Merci d'avoir fait vos achats chez Fragrantika.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retours et remboursements.

Les conditions suivantes s’appliquent à tous les produits achetés chez nous.

Interprétation et définitions

Interprétation

Les mots dont la première lettre est en majuscule ont la signification définie ci-dessous. Ces définitions ont la même valeur qu’elles soient au singulier ou au pluriel.

Définitions

Aux fins de cette politique de retour et de remboursement :

  • Société (désignée par « la Société », « nous » ou « notre ») fait référence à FRAGRANTIKA, 12 RUE DE L’ETOILE, 85700 POUZAUGES, FRANCE.

  • Produits désigne les articles proposés à la vente sur le Service.

  • Commande désigne une demande de votre part pour acheter des Produits chez nous.

  • Service désigne le site web.

  • Site web désigne Fragrantika, accessible sur https://fragrantika.net/.

  • Vous désigne la personne physique ou morale utilisant le Service.

Votre droit de rétractation

Conformément à l’article 16(e) de la directive européenne 2011/83/UE et à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • qui ont été descellés après la livraison,

  • et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les échantillons de parfum entrent dans cette catégorie : une fois ouverts ou testés, ils ne peuvent être ni repris ni remboursés.
Le droit de rétractation reste applicable uniquement si le produit est intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Conditions de retour

Pour que les produits soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :

  • Les produits ont été achetés au cours des 14 derniers jours.

  • Les produits sont dans leur emballage d’origine.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits fabriqués selon vos spécifications ou personnalisés.

  • Les produits qui, par leur nature, ne sont pas adaptés à un retour, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.

  • Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé et qui ont été descellés après livraison.

  • Les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne répondant pas aux conditions ci-dessus, à notre seule discrétion.

Seuls les produits vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les produits soldés ne sont pas remboursables. Cette exclusion peut ne pas s’appliquer si la loi en vigueur l’interdit.

Droits de douane et colis refusés

Pour toute commande expédiée en dehors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes à l’importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge exclusive du client.

Si le colis est refusé par le destinataire en raison du non-paiement de ces frais, il sera automatiquement retourné à l’expéditeur. Les frais de retour ainsi que toute taxe ou droit prélevé au retour seront déduits du montant du remboursement ou resteront à la charge du client.

Retour des produits

Vous êtes responsable des coûts et des risques liés au retour des produits. Veuillez les envoyer à l’adresse suivante :

FRAGRANTIKA
12 RUE DE L’ETOILE
85700 POUZAUGES
FRANCE

Nous ne pouvons être tenus responsables des produits endommagés ou perdus lors du retour. Nous recommandons donc un service d’expédition assuré et suivi.
Aucun remboursement ne pourra être émis sans réception effective des produits ou preuve de livraison.

Cadeaux

Si les produits étaient marqués comme cadeau lors de l’achat et expédiés directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si les produits n’étaient pas marqués comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur du cadeau s’est fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, le remboursement sera envoyé au donneur.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, contactez-nous :

📧 Par e-mail : contact@fragrantika.net