Política de reembolso

Last updated: January 14, 2024

Gracias por comprar en Fragrantika.

Si, por alguna razón, no está completamente satisfecho con una compra, le invitamos a revisar nuestra política de reembolsos y devoluciones.

Los siguientes términos se aplican a cualquier producto que haya adquirido con nosotros.

Interpretación y definiciones

Interpretación

Las palabras cuya inicial está en mayúscula tienen el significado definido en las siguientes condiciones. Las definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o en plural.

Definiciones

A los efectos de esta Política de Devolución y Reembolso:

  • Empresa (referida como “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”) se refiere a FRAGRANTIKA, 12 RUE DE L’ETOILE, 85700 POUZAUGES, FRANCIA.

  • Bienes se refiere a los artículos ofrecidos a la venta en el Servicio.

  • Pedido significa una solicitud suya para comprar Bienes a nosotros.

  • Servicio se refiere al Sitio Web.

  • Sitio Web se refiere a Fragrantika, accesible desde https://fragrantika.net/.

  • Usted significa la persona física o jurídica que accede o utiliza el Servicio.

Su derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE y el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos:

  • que hayan sido desprecintados después de la entrega,

  • y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.

Las muestras de perfume entran en esta categoría: una vez abiertas o probadas, no pueden devolverse ni reembolsarse.
El derecho de desistimiento solo se aplica si el producto está intacto, sin abrir y en su embalaje original.

Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el error sea nuestro.

Condiciones para devoluciones

Para que los bienes sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:

  • Los bienes se compraron en los últimos 14 días.

  • Los bienes están en su embalaje original.

Los siguientes bienes no pueden devolverse:

  • Bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.

  • Bienes que, por su naturaleza, no sean aptos para devolución, se deterioren rápidamente o cuya fecha de caducidad haya expirado.

  • Bienes que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud y hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Bienes que, por su naturaleza, estén inseparablemente mezclados con otros artículos tras la entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores, a nuestra entera discreción.

Solo se pueden reembolsar los bienes vendidos a precio regular. Los productos en oferta no se pueden reembolsar. Esta exclusión puede no aplicarse si la legislación vigente no lo permite.

Derechos de aduana y paquetes rechazados

Para todos los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, las autoridades locales pueden aplicar derechos de aduana o impuestos de importación, que son responsabilidad exclusiva del cliente.

Si el destinatario rechaza el paquete por no pagar dichas tasas, este será devuelto automáticamente al remitente. Los gastos de devolución, así como cualquier arancel o impuesto aplicado en el retorno, se deducirán del reembolso o quedarán a cargo del cliente.

Devolución de bienes

Usted es responsable de los costes y riesgos de la devolución de los bienes. Envíelos a la siguiente dirección:

FRAGRANTIKA
12 RUE DE L’ETOILE
85700 POUZAUGES
FRANCIA

No nos hacemos responsables de bienes dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo certificado y asegurado.
No podemos emitir un reembolso sin haber recibido los bienes o una prueba de entrega de la devolución.

Regalos

Si los bienes fueron marcados como regalo al momento de la compra y enviados directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si los bienes no fueron marcados como regalo al momento de la compra, o el remitente hizo que se enviaran a él mismo para dárselos después, enviaremos el reembolso al remitente original.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctenos:

📧 Por correo electrónico: contact@fragrantika.net